Pengalaman Klaim Garansi Produk Robolife Smart Home

Saat akan membeli produk elektronik, adanya garansi sudah menjadi pertimbangan yang wajib ada. Adanya garansi menjadikan pembeli menjadi merasa aman akan produk yang dibelinya, adanya garansi tidak hanya mengcover service, akan tetapi penggantian sparepart bahkan hingga replace unit.

Pada kesempatan kali ini saya akan berbagi mengenai pengalaman penulis mengenai klaim garansi produk smart home dengan merek Robolife. Dalam situs resminya, Robolife adalah brand lokal Indonesia yang menyediakan produk pintar berbasis Internet of Thing (IoT) yang hadir memberikan solusi hidup aman dan nyaman.

Awal penulis mengetahui produk Robolife di platform sosial media Tiktok di akhir tahun 2021. Di tahun sebelumnya sudah muncul brand lain seperti Bardi yang diperkenalkan di Indonesia pada tahun 2019.

Dikutip dari situs resmi dan sosial media dari Robolife, seluruh produk IoT yang dijual memiliki garansi 2 tahun ganti baru pada produknya, jadi tidak ada service. Untuk link tata cara klaim dan ketentuan garansi dapat di akses disini

Singkat cerita, penulis membeli salah satu produk dari Robolife pada tahun 2022, yaitu sejenis colokan pintar dengan nama produk Robolife Smart Extension. Pembelian waktu itu di platform sosial media Tiktok Shop.

Dalam penggunaan kira kira lebih dari setahun (April 2022 – September 2023), muncul masalah yaitu bagian tombol power tidak bisa di pencet (mendem). Sebenarnya hal ini merupakan masalah yang tidak begitu besar karena hanya masalah tombol saja, bukan pada chip atau bagian inti dari produk ini.

Melihat kondisi tersebut, penulis teringat bahwa Robolife menjanjikan garansi produknya hingga 2 tahun dari awal waktu pembelian. Dari situ, penulis mencoba untuk bertanya pada grup WhatsApp yang kebetulan di dalamnya ada orang orang yang berkompeten dan berkecimpung dalam dunia Smart Home. Dari grub tersebut saya mendapatkan kontak yang dapat membantu untuk klaim garansi dari Robolife.

Secara umum cara klaim garansi produk ini sangat mudah, kita tidak perlu melampirkan bukti fisik pembelian, saya hanya melampirkan screenshot bukti pembelian saya di Tiktok Shop pada 2022 yang lalu.

Untuk barang yang dikirim juga tidak harus menyertakan box pembungkus dari produk tersebut, jadi hanya unitnya saja. Barang langsung dikirim ke kantor pusat Robolife di Jakarta Pusat.

Sebagai informasi tambahan, biaya pengiriman barang ke kantor Robolife ditanggung oleh konsumen, akan tetapi biaya pengiriman barang ke costumer setelah claim garansi akan ditanggung oleh pihak Robolife.

Secara umum klaim garansi produk Robolife cukup mudah jika konsumen mengetahui alurnya, apalagi Robolife memberikan pergantian produk langsung, bukan hanya sekedar service produk.

Demikian sedikit sharing saya mengenai klaim garansi produk Robolife, sebagai konsumen saya sangat merasa terbantu dengan klaim yang mudah hingga diganti unit baru. Semoga kedepanya banyak produk resmi Indonesia yang dapat seperti ini dalam klaim garansi.

Artikel mengenai Pengalaman Klaim Garansi Produk Robolife Smart Home juga saya buat dalam bentuk video Youtube, jika teman pembaca ingin melihatnya dapat melihat video dibawah